Երևանի «Զվարթնոց» միջազգային օդանավակայանը միջազգային հեղինակավոր ASQ Customer Experience Awards ծրագրի շրջանակում ճանաչվել է Եվրոպայի լավագույն օդանավակայաններից մեկը՝ արժանանալով երկու կարևոր մրցանակի։
Մրցանակաբաշխությունն իրականացվում է Airports Council International (ACI) կազմակերպության կողմից։ ASQ (Airport Service Quality) ծրագիրը համարվում է աշխարհում օդանավակայանների սպասարկման որակի գնահատման ամենահեղինակավոր համակարգերից մեկը։
ASQ մրցանակների առանձնահատկությունն այն է, որ հաղթողները որոշվում են ոչ թե մասնագիտական ժյուրիի, այլ հենց ուղևորների գնահատականների հիման վրա։ Օդանավակայաններում իրականացվում են ստանդարտացված հարցումներ, որոնցում ուղևորները գնահատում են սպասարկման տարբեր բաղադրիչներ՝
• գրանցման և սահմանային հսկողության գործընթացները,
• մաքրությունը և հարմարավետությունը,
• տարածքների կազմակերպվածությունը և նավիգացիան,
• աշխատակազմի վերաբերմունքն ու մասնագիտական որակները,
• ընդհանուր փորձառությունը։
Այսպիսով, մրցանակը արտացոլում է իրական օգտվողների կարծիքը և ծառայությունների գործնական արդյունավետությունը։
«Զվարթնոց» օդանավակայանը ճանաչվել է՝
• Լավագույն օդանավակայան Եվրոպայում (Best Airport in Europe)
• Ամենանվիրված անձնակազմ (Most Dedicated Staff)
Սա նշանակում է, որ գնահատվել է ոչ միայն ենթակառուցվածքների և կազմակերպման մակարդակը, այլ նաև մարդկային գործոնը՝ սպասարկման մշակույթը, հաղորդակցման որակը և ուղևորակենտրոն մոտեցումը։
Օդանավակայանը մրցակցել է եվրոպական 39 օդանավակայանների հետ իր կատեգորիայում։ Հաշվի առնելով եվրոպական շուկայի բարձր չափանիշներն ու զարգացած ավիացիոն համակարգերը՝ նման արդյունքը վկայում է կառավարման և սպասարկման որակի կայուն զարգացման մասին։
Օդանավակայանը երկրի հիմնական մուտքի կետն է։ Այստեղ ձևավորվում է այցելուի առաջին և վերջին տպավորությունը երկրի մասին։ Սպասարկման բարձր որակը անմիջականորեն ազդում է զբոսաշրջության մրցունակության, երկրի իմիջի և միջազգային վստահության վրա։
«Զվարթնոցի» այս ճանաչումը կարևոր է ոչ միայն ավիացիոն ոլորտի, այլ նաև Հայաստանի զբոսաշրջային և HoReCa ոլորտի ընդհանուր զարգացման համատեքստում։ Այն փաստում է, որ երկրի գլխավոր օդային դարպասը գործում է միջազգային չափանիշներին համահունչ և արժանանում է ուղևորների բարձր գնահատականին։